1. LIVRAISONS
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors weekend & jours fériés) après réception du paiement.
Ils sont expédiés via DHL Express avec un numéro de suivi et livrés a l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de la création de votre compte client en ligne.
Si le délai de livraison est supérieur à 4 jours ouvrés nous en informons toujours le client par mail.
Si votre commande concerne un produit importé ce délai peut s’allonger jusqu’a 8 jours ouvrés.
Le mode de livraison DHL Express est gratuit, contrairement au mode de livraison Fedex qui lui est payant.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition (si facturés) incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est toujours assuré, et une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés dans des cartons sécurisés prévus à cet effet.
2. RETOURS
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre achat en ligne, et suivant la législation Europeenne propre à la vente à distance, vous avez la possibilité de retourner vos produits, à conditions qu'ils soient retournés dans leurs emballages d'origines, qu'ils soient fonctionnels et qu'ils ne présentent pas de traces d’usure ni de chocs ou de pannes et que le produit soit retourné complet dans sa boite d’origine propre à sa recommercialisation.
Attention : Un produit retourné en mauvais état, abimé, non fonctionnel ou différent par ses caractéristiques internes (composants electroniques) ou externes (aspects cosmétiques) de son état originel n’est pas élligible au remboursement sous 14 jours, et vous sera immédiatement renvoyé.
A1. Processus de retours SAV / Remboursements
Les frais de retours sont à la charge du client, et nécéssitent pour les colis de plus de 7 kg l’utilisation d’un transporteur similaire à celui de l'origine de l'envoi (UPS par exemple) pour tout autre produits de moins de 5 kg le client peut utiliser Coliposte, Colissimo ou Chronopost.
Le colis doit etre retourné avec un numero de suivi, pour une remise en mains propres avec signature. Ce numéro de suivi doit nous etre communiqué par retour de mail.
A2. Comment procéder dans le cas ou vous souhaitez retourner un produit ?
Vous devez impérativement nous signaler toutes demandes de retours dans un intervalle de 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis.
Connectez vous à votre compte client iPowerMac Pro, rendez-vous dans votre espace client en ligne, rubrique Retour, puis effectuez la demande de retour depuis l’interface en ligne.
Notre service commercial traitera votre demande en 24 heures maximum afin de mettre en place le processus de retour SAV.
Attention : N’envoyez pas votre produit sans avoir effectué une demande de retour officielle et en bon et du forme ou elle sera refusée.
Egalement : les retours par transporteurs type Relais Colis ou Mondial Relay sont interdits.
Tous colis renvoyés et livrés en relais colis ne seront pas récupérés par iPowerMac Pro, les colis doivent etre livrés uniquement
en main propre et à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
Pour les colis entre 0 et 7kg merci d’utiliser : Coliposte, Colissimo, Chronopost, UPS, DHL ou Fedex
Pour les colis entre 7kg et plus merci d’utiliser : UPS, DHL ou Fedex
3. REMBOURSEMENTS « GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
A1. Commandes passées en ligne, avec retrait ou envoi transporteur
- Client Particulier
Dès réception du retour, et apres vérification du bon fonctionnement et de l'aspect intérieur et extérieur du produit, un remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre colis de retour si vous etes un particulier.
- Client Professionnel
Dans le cas ou vous etes un professionnel, vous n’etes pas élligible au retour sous 14 jours pour un remboursement dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé » sauf si trois critères légaux sont réunis :
1- Le contrat de vente est conclu hors établissement
2- L'objet du contrat n'entre pas dans le champs d'activité principal de l'entreprise qui effectue l'achat
3- L'entreprise à moins de cinq salariés.
Si un des trois critères n'est pas présent, vous n'etes pas élligible à la rétractation entre professionnels.
Plus de détails ici :
https://www.l-expert-comptable.com/a/534080-le-droit-de-retractation-entre-professionnels.html
Les professionnels sont, par contre, bien entendu élligibles au retour SAV pour réparation en cas de panne et ce durant l’année de garantie de leurs achats.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par virement bancaire ou sur le mode de paiement d'origine du client.
En cas de paiement d’une commande avec le mode de paiement en plusieurs fois (PayPal ou Klarna), votre échéancier sera annulé et le montant correspondant à votre premier versement vous sera intégralement remboursé.
Dans le cadre du remboursement de votre commande par virement bancaire, un relevé d'identité bancaire sera exigé.
Celui-ci, pour des raisons de sécurité, devra impérativement etre au nom du client débité.
NB: les remboursements sur des comptes Bancaires aux noms des clients livrés et/ou facturés différents des noms des clients débités ne sont pas autorisés.
A2. Commandes passées en direct, ou sur place
Les commandes sur place ne pas autorisées, nos bureaux n’acceuillent pas les clients, et donc ne sont pas ouvert aux visites.